那么为什么企业会产生这些顾虑呢?我们可以看看大多数行业网站对非收费会员的做法。行业网站对企业宣传一般都有一个宣传页面,在页面里有产品的图片和所属公司的名称和联系人,还有就是贵出现产品和公司的联系方式,比如座机、手机号码。这样的情况会出现什么样的问题,我们可以看看。我们研究一下行业网站用户也就是消费者访问的轨迹:当他进到某一个行业网站,会看自己比较关注的产品信息,比如我们医疗类的也分很多类。如果一个用户是做B超方面产品的,他就会点击看一下,了解是不是他想要的那一类产品,如果是想要的产品,并且了解详细信息后很感兴趣想购买的话,肯定就会打电话,问一下售后服务等等,这样会产生什么问题呢?消费者这个电话打过去之后,行业网站并不知道消费者通过这个行业网站联系了企业,由这个行业网站给企业带来一个商机。另一方面,企业也不知道这个用户是从哪里看到他的产品信息并且打来咨询电话的,也许他想知道,但是却没办法知道。这样就会企业就会产生刚才我提到的那些顾虑。比如说“不知道有没有效果”或者“不知道效果从哪里来”。
那么这个问题该如何解决呢?这就是话时代----按通话付费模式。医疗商务网在两年前也遇到这样的问题,当时我们就从两方面去探索和尝试。在座的特别是男士对武侠小说或者武侠电影肯定都有所了解,那些武林高手为什么能成为武林高手,一个原因就是他有出色的“内功”,从行业网站来看“内功”就是他的内在价值,这是行业网站的基础。比如说了流量,客户忠诚度,线上线下的结合,与协会的合作,与政府或展会的合作。另一个原因我自己定位的就是要有很好的“招式”,从行业网站来看这个招式就是促进会员交会员费的方法。我们这个话时代按通话付费的模式就是在“招式”上面有所突破。也就是我所说的“以互联网的方式解决互联网的问题。”
我们可以看一下话时代在行业网站应用的实例。在这里可以看到(PPT画面),我们网站对企业的宣传页面也是有产品的图片和产品的公司名称和联系人,唯一和其他行业网站操作有些不同的地方是,就是在原来显示电话号码的地方。现在企业的联系方式即电话号码不显示,取而代之的是这样一个“免费通话”的按钮。点击这个按纽之后就会弹出这个电话亭的显示框,在这里输入自己的号码,比如说手机、小灵通或座机号码就可以直接跟企业电话沟通,而且这个通话是免费的。
我简单的讲解一下这是怎么实现的。我们的运营平台是由我们独立开发,线路方面是和电信合作的。消费者在网上的电话亭发起呼叫,就会向这个运营平台发出一个信号。平台就会通过电信的线路打出两路长途将消费者和企业接通。消费者是以接听的方式与企业沟通,因此是免费的。因为现在基本上手机都是单向收费的。我们可以看一下,还是刚才研究消费者访问轨迹的地方。当消费者对这个产品很感兴趣的时候,因为看不了电话号码,只有通过这个电话亭来跟企业沟通,并且因为是免费咨询,消费者也乐意使用这样的方式来咨询企业。这样一来,每一个消费者咨询企业的时候,企业和行业网站都有自己的后台可以查看,那么这个话时代电话亭就起到了“效果监测中心”、“报表中心”、“高速公路收费站”的作用。从而可以解决企业的那几个顾虑,比如“有没有效果”,“效果从哪里来”,“有多少效果”等等。因为通过后台系统,企业可以清楚的看到,有没有效果”,“效果从哪里来”,“有多少效果”等等。
这样大家就可以想象,通过这样一种方式可以促进一部分会员交费。因为有很多的会员,他是因为不知道有没有效果而不想交费,通过这种话时代应用工具的形式,打消企业的那几个顾虑,把效果展示到企业的面前,他就愿意支付行业网站的会员年费了。不知道这一点大家是否有同感。
但是我刚才所说的,利用话时代应用工具让企业知道效果,这只是第一步,可能我们平时在运营过程中,就有这样的情况出现:有一些企业知道有效果,但是还是不愿意交费,这个问题在很多网站应该是很普遍的,我认为出现这样的情况是可以理解的。为什么呢?在解答之前我想先做一个调查,现在的手机应该是很普及了,在座的每一位都有手机,有没有哪一位没有手机的?请举手。(无人举手)那大家肯定都是有手机了。手机现在基本是用充值卡充值,假设中国移动明天推出新的业务,一年3000元任打,请问在座的各位有多少人想购买这种服务,有的话请举手,(有一小部分人举手)那5000一年呢?还有多少人举手?(几乎没什么人举手)只有少部分的人愿意尝试这个。但是手机用充值卡充值,打完再充的形式就被大多数人所认可。那么同样的,大家就可以考虑,企业不愿交年费也是一个道理。就是担心没有效果或效果用几千一年来衡量不知道是否值得。行业网站对于这些企业的效果是没办法像手机打电话消耗话费这么精准去评估的,我想这就是大多数企业不愿意去尝试行业网站交费的原因之一。
在这个情况下,我们可以考虑按通话付费这种新的行业网站收费模式。大多数的行业网站都是以广告和会员为主,我们可以推荐按通话付费模式作为一种补充。如果企业认同互联网,也就是认同电子商务发展的趋势,认同在网上做宣传都是为了电话咨询,并且愿意为有效电话支付合理的费用,那么他就是按通话费模式的标准意向客户!为什么企业愿意尝试这种服务,我们就是这么一个理念,没有人打电话就不付费,如果有意向客户打电话才扣费,我认为这个挺好的。
如果行业网站应用这种模式,行业网站的注册会员就有几个走向。对于一个注册行业网站的企业,假如行业网站做得很好的话,可以推荐他做一个广告,可能企业会考虑,因为广告的费用是比较高的,对行业网站来说是最愿意看到的。如果企业不愿意做广告的话,可以介绍包年会员。但是如果企业既不愿意交广告费,也不愿意交会员费,而且是因为担心效果问题不愿意交费,那你就可以跟他介绍按通话付费这种服务,10元钱一次有效咨询电话,再加上3角钱一分钟的通话费用交给电信。也可以直接跟企业说“花10元介绍一个意向客户你是否愿意”,这种说法是非常简单的,简单到无法被超越。大量的企业愿意接受这样的服务。如果他们这三种都不考虑的话,那这样的企业很可能就成为行业网站口里的“老油条”。我们很多行业网站对于这种“老油条”,都是放任不管的。实际上这样的方法是不合适的。举一个例子,有的会员交费了,而且有效果,如果有一些会员没有交费他还是有效果,只不过效果相对会少一点。那么如果他们一对比的话,发现都差不多,就会对已交费的会员造成影响。
我们是怎么处理的呢?我们把它的联系电话屏蔽掉,把这个电话直接转到行业网站这里来。客户求购的时候就可以告诉这个企业,通过这样一转,他们也知道是你带给他的效果,对于那种实在知道效果也不愿意交费的情况,我建议还是不要把它的电话公布在外面。可以把求购的意向告诉有相同产品的其他企业,因为求购者也不是就一定要某一家的产品,我们只为“有价值”的客户服务。
这里还可以说一下按通话付费对企业另一个好处,就是企业可以绑定三个号码,第一个号码占线会转到第二个,第二个占线可以转到第三个。像很多行业网站的目标客户都是传统企业的老板,传统企业的老板有时候去看看市场,下下车间,基本没有时候刷新产品或做利用在线文字聊天工具来聊天,但是这个按通话付费只要会接电话就可以了。我们的业务人员可以跟他介绍,只要你有一部电话就可以实现通过互联网做生意。这让电子商务不再那么遥远,不再那么复杂。
刚才提到的10元一次有效咨询电话,在座的各位有没有认为10元一次很贵的,请举手?(有一部分人举手)我相信大家认为10元一个客户贵的原因主要是担心无效咨询电话。因为可能网上的电话比较杂,比如说做网络推广的,建设网站的,甚至卖发票的,这样的电话打过来,企业的预付款被扣了钱是很不公平的做法,这样的话,这种模式也无法长久。因此我们对这个也做了个设定,我们不想使这个模式成为骗取企业钱财的模式。我们设定了一个时间,就是45秒,如果在45秒之内,这个企业判断不是咨询他的产品的,是来推销的,那么可以挂掉电话,这样的话,是不扣那10元推广费的。
还有一点大家都很清楚,那就是来行业网站的访问者都是专业人士,刚才说的医疗商务网的访客都是医疗行业的人士,比如做B超的,他们只会关心B超这相关的信息。如果看到这些具体的详细信息还想打电话进行一步再咨询的话,那么这个咨询电话的意义就是一个医疗行业的做B超的,看了企业产品具体信息还是非常感兴趣,想进一步了解详情,或谈论价格的客户的电话。这样一个电话的价值有10元一次来衡量其实是非常低的。比如我们身边有朋友A做产品,另外一个朋友B想买这类产品,我就把他介绍给这个朋友A,不管这个单有没有成,但是朋友A还是会感谢我,请我吃顿饭什么的,那远远不是10元所能衡量的了。所以在我说了这些之后,刚才举手认为10元钱贵的,现在是否认为贵?再举手一次?(基本无人举手)有些人认为10元一次贵,还有的人觉得10元一次便宜呢!因为我跟几个招商的网站交流过这个问题,他说10元太便宜了。招商一旦成功,那费用是十万,几十万。企业愿意为每一个精准的意向客户咨询电话付费,10元根本不算什么。这样就会有更多的企业愿意尝试并且参与行业网站的电子商务,而不是以前的观望态度。
那么这种模式的广泛应用下,就会有很多的企业愿意预付费用,哪怕每一个企业预存的费用不多,但是数量非常大,就会是一个很可观的数额。这样就会产生一个新的问题,我想大家应该已经有所感觉:这个费用是预付款。这意味着预付款如果不消费出去你也拿不到钱,因此给企业做了这个服务之后,行业网站希望尽快把这个钱消费出去,单让是建立在能给企业带来实实在在的效果的基础上,扩大品牌知名度。企业也是一样,他在预付款项之后,不管预存的费用多少,也希望尽快把费用用出去。我相信大家知道,自己打电话出去推销,比如行业网站的业务人员去推销会员,和客户主动打电话过来咨询的效果的是完全不一样的。客户主动咨询的成单率远远高于业务员打出去推销的电话成单的几率。
行业网站和企业都希望这个预付款尽快消费,那么就必须更多的暴光企业,需要更多的展示产品的机会。而一个行业网站的流量是不够的,假设有几千会员需要展示,那么行业网站需要多少页面来吸引消费者的目光?这就需要整合资源。
说到整合资源的话就引到另外一个理论,就是长尾理论。大家可以看这个PPT画面。假设这个竖轴代表流量,这个横轴代表数量,横着这条线假如代表网易,新浪、搜狐,这些都是门户网站带来的流量,这些都是网站群体带来的效果。中间可能是行业网站,当然流量不是很多,最后面的地方可能就是地方性的网站、博客、论坛,他们的流量不是很大,但是数量非常大。最后面蓝色这个部分的面积应该不会小于红色的面积。为什么叫长尾呢?这个长长的尾巴所代表的就是冷门的,大家以前没有关注到的资源。长尾理论在互联网的运用有很多例子,最直接的例子就是GOOGLE,百度的网站联盟代码投放。很多小的网站、门户、信息港他们都没有什么营销的能力,论坛、博客没有什么会员,他们就通过百度,GOOGLE这样的投放框来赚取点击分成费用。那么我们话时代是如何对这些小网站进行资源整合的呢?我们从每次发起有效呼叫企业需要支付的10元钱中拿出2元,分给提供意向客户发起呼叫的网站主。我相信小的网站是非常愿意做这样的事情,因为小站的流量如何利用,是每个小网站站长每天考虑的事情,怎么有效的转变成现金流。那么2元一次有效咨询电话分成对站长来说是很可观的分成比例。行业网站由于其巨大的流量,也可以通过分成的方式盈利。当然行业网站还希望的就是投放框内都是本行业内的信息在里面,不要太杂就可以。
如果有这样的平台搭建起来,有很多地方性的网络公司,就是通过给企业做网站来盈利的公司,由于现在给企业做网站基本没什么利润,他们也在寻找一些新的项目。他们做的这些网站,就是资源,企业会比较信任他们,把周边的网络服务都让做网站的公司来管理,这些网络公司就有很多资源。他们可以让企业做这种按通话付费的服务,然后把企业的广告信息投放到与企业产品类别相关的大大小小的网站上去。虽然说小的网站没有太多的流量,但是都是比较稳定的人气,他们就需要把这些流量转变成赚钱的盈利模式。这样就可以形成一个由行业网站群为主体,小网站群为环绕的网络宣传圈。在这圈里可以尽量的宣传企业,并且带给企业精准的意向客户,还可以让大量的小网站找到合理的盈利模式。
刚才我忘了说一点,就是企业的后台,他可以看到是谁,是哪一个号码打的电话,更重要的一点就是发起呼叫的网址,他都可以很清楚的看到。很多地方性的网络公司带来的客户,他有时候会看看后台,假如他发现很多呼叫都是来自于某一个行业网站,他们自己也会知道这个行业网站的效果确实不错。这样的话,行业网站就相当于平白无故多了很多渠道商,而我们行业网站会员的渠道都是比较薄弱。这对于行业网站来说也是一件好事。
在话时代这个圈子里,消费者可以通过话时代电话亭在网络任何地方免费咨询企业。企业方可以通过花费很少的广告宣传费用拿到非常精准的客户,真正做到把钱花到刀刃上。行业网站可以增加收费会员,增加收入和教育客户。小网站群可以找到一个很好的合理的盈利模式。从而可以发现在这个圈里,各方都能拿到自己想要的利益,维持一个平衡的关系,也是这种模式可以长久的原因。
最后我总结一下话时代按通话付费在行业网站的应用。有三个方面,一个就是用做工具来促进会员的收费;第二就是作为行业网站收费模式的补充;第三就是资源整合。下午我们也提过联盟,怎么有效的利益共享,举一个例子,怎么样让不同的网站结合起来,我认为这一块主要还是精准和关联。我们这个投放不会说把医疗的投到做鞋的或者不相关的地方去,因为这样发起的呼叫是不精准的,对客户也是不负责任的。必须是上下游或相关联来投放,才能给企业带来真正实际意义的效果。
由于时间的关系我就讲这么多,我们这个模式可能有些朋友以前没有听过,因为这是一个新的模式,可能有些地方都不完善,希望能和大家多多交流,大家可以多提提意见,我们以后能够更好的合作。
主持人:感谢话时代的雷磊。现在已是晚上10点多了,今天的沙龙会议就到这里吧,下面进行今天的最后一个环节!
看到这里有一个抽奖的箱子,接下来的抽奖,奖项有五名,是由上海鑫太信息技术有限公司赞助,有请上海鑫太信息技术有限公司的颁奖嘉宾成晋毅上来,也有请苏总上来抽奖。
主持人:第一位幸运者是中国自动化网的刘勇;第二位是中国钟表网周正坤;第三位医疗商务网的梅桂;第四位是中国白马服装网的田建军;第五位中国国际美容网余波。
主持人:今天的议程就此结束,明天上午9:00请各位来宾准时再次相聚在这里。祝大家一夜无梦,睡个踏实!
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